MITT DRØMME-NAV

Når jeg står i en av mine livs største kriser- syk og engstelig for å miste jobben/ kanskje bli ufør forventer jeg å bli møtt:

Av et forståelig skrevet brev fra NAV hvor jeg finner lettfattelig informasjon om NAV, samt navn på min saksbehandler og tidspunkt for møte hos NAV. Brevet er underskrevet og gir meg en beroligende følelse av at jeg vil møte mennesker som er oppriktig interessert i å støtte meg.

NAV representerer en vennlig, forståelsesfull holdning.
Jeg blir gitt rikelig tid til å fortelle hva som er mine behov- uten å bli avbrutt.
Saksbehandleren tar god tid til å forklare hva som er NAVs forventninger til meg og hvordan saksgangen hos NAV er.
Alle ansatte hos NAV arbeider ut fra en filosofi om at “brukerens første møte med NAV er viktigste byggestein for å hjelpe bruker tilbake i arbeidslivet, der dette er mulig”.

I møter der fastlegen deltar er saksbehandler, som kjenner brukers behov godt, møteleder.
Alle ansatte hos NAV arbeider ut fra en filosofi om at “Møter mellom bruker, lege og NAV skal foregå i en tone der alle tre parter er viktig for å finne en felles byggestein og jobbe ut fra.” Saksbehandlere er godt kent med at leger er travle personer samt at leger er autoritetspersoner som mange pasienter i har problem med å kommunisere med på et likeverdig grunnlag.
Siden ansatte i NAV arbeider med mennesker i krise arrangeres jevnlige kurs for ansatte vedrørende tema som “kommunikasjon med mennesker i krise og enkel psykologi/ pedagogikkemner” samt fagkurs forøvrig.

NAV arbeider ut fra en filosofi om at “informasjon og forberedelse hos brukeren er nødvendig for at bruker skal føle trygghet”. Dette innebærer at NAV har faste rutiner på at de i god tid før møter sender ut innkallelse med en personlig underskrift.

NAV arbeider ut fra filosofi om at “Rask tilgjengelighet skaper trygghet og enkel kommunikasjon mellom NAV og bruker”.
Siden NAV har stabile, gode rutiner og skaper et tillitsforhold mellom den faste saksbehandler og brukeren vil behov for ekstra kontakt være lite. Men når spørsmål oppstår har brukeren saksbehandlers og kontorpersonalets direkte telefonnummer og kan oppnå kontakt og få et raskt svar på sitt spørsmål.

NAVs filosofi er at “ved å skape forutsigbart i vårt system- skapes tilit hos bruker og vi tilstreber å møte brukeren med respekt og interesse. Sammen med helsetjeneste skal NAV og bruker finne den beste metode for å støtte brukers vei tilbake i arbeidslivet- eller til et best mulig liv ut fra brukers forutsetninger”

NAV har faste rutiner for saksbehandling og informerer bruker at feks “saksbehandlingen kan påregnes å være 4-6 måneder”. Ved å ha en peiling på behandlingstid vet kunden hva som kan forventes.

“Velkommen til NAV. Du snakker med Tonje. Hva kan jeg hjelpe deg med?”… slik er tonen hos mitt Drømme-NAV der jordnær, enkel psykologi er hovedfokus*